เมื่อเราต้องการสร้างแบรนด์ สิ่งสำคัญที่เราต้องทำก็คือการสำรวจเก็บข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อที่จะสามารถสื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ให้กับกลุ่มเป้าหมายได้ตรงตามวัตถุประสงค์ที่ต้องการ โดยใช้ Customer Journey 

Customer Journey เป็นเครื่องมือที่จะช่วยทำให้เราเข้าใจถึงบริบทของกลุ่มเป้าหมายตั้งแต่การรับรู้แบรนด์ การตัดสินใจซื้อ จนกระทั่งเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะทำให้เราสามารถมองเห็นภาพรวมได้อย่างชัดเจนว่ากลุ่มเป้าหมายนั้นมาจากช่องทางไหน ค้นหาข้อมูลจากช่องทางใด และอะไรที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ ไปจนถึงเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์ นำไปสู่การวางแผนกลยุทธ์ เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้รับประสบการณ์ที่ดีจากแบรนด์มากที่สุด

Customer Journey ประกอบไปด้วย 

1. การรับรู้ (Awareness)
คือ การที่กลุ่มเป้าหมายสามารถรับรู้ได้ถึงผลิตภัณฑ์ หรือตัวตนของแบรนด์ผ่านคอนเทนต์ตามช่องทางทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เช่น Facebook , Youtube หรือป้ายบิลบอร์ด เป็นต้น 

2. การค้นหาข้อมูล (Evaluation)
คือ การที่กลุ่มเป้าหมายเริ่มให้ความสนใจ และค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ หรือแบรนด์ ตามช่องทางต่างๆ เช่น Website ,Google หรือสอบถามข้อมูลจากคนที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ เพื่อเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติม

3. ตัดสินใจซื้อ (Purchase)
คือ การที่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ จากช่องทางออนไลน์ หน้าร้าน หรือการสั่งซื้อผ่านแอพพลิเคชั่นที่ทำให้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น

4. การใช้งาน (Usage)
คือ การที่กลุ่มเป้าหมายนั้นได้ใช้งานผลิตภัณฑ์ และเกิดความประทับใจ จนนำไปสู่การบอกต่อผ่านช่องทางต่างๆเช่น การรีวิวบนเว็บไซต์รีวิว เช่น Wongnai หรือ สื่อโซเซียลมีเดีย เช่น Facebook ,Twitter เป็นต้น

5. ซื้อซ้ำ (Repurchase)
คือ การที่กลุ่มเป้าหมายเกิดความประทับใจเมื่อใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นอย่างมาก จนอยากใช้อีกครั้ง โดยอาจจะซื้อซ้ำผ่านทางช่องทางเดิม หรือผ่านทางพนักงาน เป็นต้น และนำไปสู่การบอกต่อได้อีกด้วย

6. การสนับสนุน (Advocacy)
คือ การที่แบรนด์สามารถมัดใจกลุ่มเป้าหมายได้จากการมอบประสบการณ์ที่ดี ทำให้กลุ่มเป้าหมายประทับใจและเกิดการจงรักภักดีในตัวแบรนด์ จนเกิดการบอกต่อแบบปากต่อปากทั้งในช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์ 

ดังนั้นการที่เราทราบถึง Customer Journey ของกลุ่มเป้าหมาย จะทำให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายว่าต้องการอะไร สนใจในเรื่องอะไร นำไปสู่การวางกลยุทธ์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี และเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์จนกลุมเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าในระยะยาว 

ช่องทางการติดต่อ Versatile Haus Company Limited 
FACEBOOK PAGE : https://www.facebook.com/versatilehaus/ 
WEBSITE : http://www.versatilehaus.com/ 
LINE Official : https://lin.ee/8IWs9DU 
E-MAIL:  [email protected] 

Credit : stepstraining